Содержание раздела:
1. Бэк-офис
2. Нужные телефоны и адреса
3. Жалобы и спорные ситуации
4. Техническая поддержка
5. Основные документы
6. План телефонного разговора с дилером
1. Бэк-офис
Бэк-офис осуществляет контроль над зачислением/снятием средств и консультирует клиентов по таким вопросам как:
-Заключение договоров;
-Депозиты и снятия;
-Состояние счетов;
-Блокирование/разблокирование счетов;
-Перевод средств со счета на счет;
-Общая информация об условиях торговли.
Вы можете позвонить нам по телефонам:
Россия +7 812 3273999, e-mail: account@forextrade.ru
Рекомендуется внимательно изучить инструкции этого раздела сайта и Клиентское соглашение Admiral Markets Ltd.
2. Нужные телефоны и адреса
Телефонный дилинг и тех. поддержка: +44 20 3239 7789, +372 6 161 870 (24 часа пн-пт), e-mail: support@fxservice.com
Информационно-справочная служба: +8 800 555 75 08 (звонок из России - бесплатный), e-mail: info@forextrade.ru
Бэк-офис: Россия +7 812 3273999, e-mail: account@forextrade.ru.
Контактные данные филиалов и представительств компании Admiral Markets представлены на этой странице.
3. Жалобы и спорные ситуации
Если Вы клиент компании и у Вас возникла какая-либо спорная ситуация касательно открытия/закрытия Вашей сделки, исполнения отложенного ордера или же Вы считаете, что дилер совершил какую-то ошибку, мы рекомендуем безотлагательно выслать жалобу на ящик compliance@fxservice.com.
Для анализа претензий и спорных ситуаций желательно сразу же получить информацию о времени возникновения проблемы, логин пользователя, номер ордера и подробное описание, поэтому уделяйте внимание деталям.
Мы обязуемся предоставить Вам ответ в течение 1-3 рабочих дней с момента получения жалобы.
Напоминаем, что претензии принимаются не позднее 1 рабочего дня с момента возникновения спорной ситуации.
4. Техническая поддержка
Техническая поддержка решает вопросы, связанные с компьютерами, Интернетом и программным обеспечением*.
Если Ваша проблема не терпит отлагательства, Вы можете позвонить нам по телефонам:
Россия 8 800 555 75 08 (по России бесплатно), +7 812 327 3999 (с 10.00 до18.30 мск пн-пт)
Если проблема не требует немедленной помощи и если эту проблему не удается решить самостоятельно, напишите на ящик support@fxservice.com
Служба технической поддержки отвечает на Ваши письма с 08 до 18.00 мск по рабочим дням.
*Обращаем Ваше внимание, что целью группы поддержки является техническая помощь при настройке терминала MetaTrader4, а также при возникновении проблем со связью терминала с торговым сервером и других проблем технического рода, напрямую связанных с услугами Компании. Группа поддержки не имеет обязательств оказывать какую-либо помощь при наличии у пользователя проблем с интернет-соединением (за исключением услуги телефонного дилинга) и других проблем с компьютерным оборудованием или программным обеспечением, не относящимся к Admiral Markets.
5. Основные документы
Основные операции (открытие счета, пополнение и снятие средств) автоматизированы с помощью Кабинета Трейдера и не требуют оформления каких-либо бумаг.
Если Вы желаете заключить не электронный, а письменный договор, воспользуйтесь документами на этой странице. Для удобства клиентов все формы, контракты и приложения собраны в виде единого документа:
Контракты и приложения (PDF)
- для открытия счета на физическое лицо необходимо заполнить латинскими буквами анкету на странице 3 (Форма открытия счета для физических лиц), а также подписать договор на странице 36 (Подписи сторон).
- для открытия счета на юридическое лицо необходимо заполнить латинскими буквами анкету на страницах 4-5 (Форма открытия счета для юридических лиц), а также подписать договор на странице 36 (Подписи сторон).
Заполненные анкеты и страницы с подписями могут быть переданы в ближайший к Вам офис нашей Компании или высланы в отсканированном виде на ящик эл.почты account@forextrade.ru или по факсу (495) 775-75-08.
Оригиналы документов также можно доставить почтой по адресам: Москва, Краснопресненская наб. д.18, Блок С, офис 568
Тел. для справок: Россия +8 800 555 75 08 (звонок из России-бесплатный).
В случае, если Вы запутаетесь в приложениях, либо Вам не ясно какое приложение нужно заполнять, задавайте Ваши вопросы по электронной почте: account@forextrade.ee или по телефонам: +7 (812) 327 3999.
6. План телефонного разговора с дилером
Ордера по телефону можно размещать круглосуточно, с 22:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы по телефону операторской службы +372 6 309 306.
Рекомендуем придерживаться при телефонном разговоре правил, изложенных в Плане телефонного разговора с дилером (PDF)
Компания имеет право записывать все телефонные разговоры с клиентами. Такие записи разговоров являются собственностью Компании и могут быть использованы в спорных ситуациях и при арбитражных разбирательствах.
